V rámci zkvalitňování a rozšiřování služeb pro naše zákazníky přicházíme s akcí Bezstarostný servis.

U modelů v kategoriích zahradní techniky, nářadí a bazénové techniky se můžete nově setkat s pojmem Bezstarostný servis. Služba se vztahuje na konstrukční, výrobní nebo skryté vady, které se mohou vyskytnout při užívání výrobků během záruční doby.

Akce Bezstarostný servis spočívá v tom, že veškeré náklady, jako jsou doprava zboží do servisu a zpět nebo opravy v případě uznané reklamace, hradí naše společnost. V případě, že nebude servisním střediskem oprava uznána jako záruční, hradí zákazník pouze cenu dopravy zboží zpět na svoji adresu a v případě že odsouhlasí cenu opravy v servisním středisku, tak i tuto opravu. 

Jak funguje akce Bezstarostný servis? Po zjištění závady nahlaste telefonicky tuto skutečnost naším operátorům na telefonním čísle
491 202 061. Mějte připravený doklad o koupi s číslem faktury a položkou, kterou jste zakoupili. Tyto údaje s popisem závady lze zaslat i na náš email prodejna@penzo.cz. Do 2 pracovních dnů vás telefonicky vyrozumíme s dalším postupem vyřízení reklamace.
 

Jaká je cena dopravy v případě nezáručních či pozáručních oprav? Nabízíme vám přepravu za zvýhodněné ceny našich dopravců:

zasílání balíku – krabice o váze do 30 kg - 175Kč

co nelze zabalit do balíku - krabice s váhou 25-50 kg např. sekačky - 500 Kč

zboží nadrozměrné s váhou nad 50 kg – elektrocentrály, štípače, traktůrky, drtiče atd. - 1000 Kč. 

Upozornění – pro lepší orientaci v uznaných a neuznaných záručních opravách uvádíme některé základní informace záručních podmínek výrobců zahradní techniky a elektrického nářadí.

Ze záruky jsou výrobcem vyjmuty veškeré díly a součásti podléhající přirozenému opotřebení nebo u nichž v důsledku užívání dochází ke změně nebo zániku požadovaných vlastností. Tím se rozumí veškeré pohybující se části stroje jako např. nože, soukolí převodovek, klínové řemeny, kladky, ložiska, pojezdová kola, startovací mechanismy, spouštěcí spojky sečení, ovládací lanka, rotory, strunové hlavy a jejich součásti, řetězy motorových pil.

Do této skupiny patří taktéž přetížené elektromotory, uhlíky elektromotorů, palivové či vzduchové filtry, brzdová obložení atd.

Záruka se dále nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním výrobku a dále na vady způsobené jeho nesprávným a neodborným užíváním a zacházením. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu. Za nesprávné užívání a zacházení (zejména montáž, uvedení do provozu, vlastní použití, uskladnění, údržbu) se považuje případ, kdy nebyl brán zřetel na návod k obsluze, obecně závazné předpisy pro práci s výrobkem a obecně známá a uznávaná pravidla pro zacházení s obdobnými předměty a rovněž případ, kdy výrobek nebyl předložen k pravidelné servisní prohlídce, v případě, že jím byla podmíněna prodloužená záruka.

I když se snažíme dodávat zákazníků zboží pouze od prověřených výrobců ve výborné jakosti a kvalitě, může se stát, že se na výrobku vyskytne závada. Jsme připraveni se o vás, naše zákazníky postarat a pomoci vám při řešení následných oprav u nás zakoupeného zboží. Akce Bezstarostný servis je jednou z těch, která by měla řešení záručních oprav výrazně zjednodušit a zpříjemnit tak spolupráci vás zákazníků s naším obchodem.